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Consumidores en Internet: derechos principales

Los hábitos de compra de los consumidores han ido cambiando, a medida que se ha asentado la compra por Internet. El pasado día 15 de marzo se ha celebrado el Día del Consumidor, y de nuevo se ha constatado que el número de personas que hacen sus operaciones de comercio electrónico en España se acerca a los 20 millones.

A la vez que se produce este incremento de las ventas a través de la red, las normas jurídicas deben adaptarse a la nueva realidad, y ofrecer la protección debida a todos los consumidores.

LOS PRINCIPALES DERECHOS DEL CONSUMIDOR ONLINE

Como hemos visto, es una de las funciones del Derecho acondicionar la normativa existente a las características particulares de los contratos de compra y venta que se realizan en la distancia.

INFORMACIÓN VERAZ

La obtención de una información veraz y realista sobre todo lo que rodea a la compra, la identidad de la empresa vendedora, productos y servicios que se contratan, los gastos de envío, etc. Todo ello debe conocerse antes de la compra.

DATOS PERSONALES Y SU PROTECCIÓN

¿Qué uso se va a dar a los datos personales que el consumidor aporta al realizar el contrato de compraventa o solicitud de servicios? ¿Con qué finalidad se piden esos datos? Junto a este derecho está el de acceso, cancelación, rectificación y oposición, sobre los datos suministrados.

LÍMITES EN EL SUMINISTRO DE DATOS

Este derecho consiste en no suministrar datos personales que no se necesiten en la compra. Los datos que el comprador aportará serán solo los relacionados con la transacción y no está obligado a revelar ningún dato más (ideas políticas, creencias religiosas, su estado civil, etc.).

CONSENTIMIENTO EXPRESO DEL CONSUMIDOR

Para que el vendedor pueda utilizar los datos que el comprador le suministra con fines comerciales, es un requisito imprescindible que el consumidor haya prestado su consentimiento de forma expresa, marcando la casilla correspondiente o de forma alternativa.

USO DE COOKIES

Es las páginas de comercio electrónico hay que informar al usuario sobre el uso de las cookies o de otros dispositivos diferentes de almacenamiento de datos, en el caso de que los hubiera.

ATENCIÓN PERSONAL

Derecho a una atención personalizada. Esta atención será recibida a través de medios diferentes al correo electrónico; lo que le facilitará al consumidor el contacto con la empresa vendedora a través de medios que garanticen la comunicación directa. Como ejemplos está la presencia en persona en instalaciones del vendedor, o el contacto por teléfono.

DIFERENTES MEDIOS DE PAGO

Diferentes medios de pago y la seguridad de los mismos. El consumidor elegirá el medio de pago que prefiera, entre las varias alternativas ofrecidas por la empresa vendedora.

TIEMPO MÁXIMO DE RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Recepción del pedido en el máximo de 30 días (salvo pacto específico entre vendedor y consumidor). Cuando la empresa no puede entregar el pedido en dicho plazo, el consumidor podrá recuperar el dinero abonado hasta ese momento; si la empresa incumple el plazo de entrega, el comprador puede exigir una compensación económica.

DERECHO DE DESISTIMIENTO, SUSTITUCIÓN Y REPARACIÓN

Cuando el consumidor recibe el producto, tiene 14 días para renunciar a la compra; si constata que no es producto que pidió el que ha recibido, puede solicitar la reparación o sustitución del producto. Si esto no es posible, el comprador puede pedir una rebaja en el precio o la resolución del contrato.

LA GARANTÍA

Esta garantía se extiende durante dos años, el mismo período que cuando hacemos una compra presencial. Durante los primeros seis meses, la garantía está reforzada porque se entiende que el posible defecto es de origen, y corresponderá al vendedor demostrar lo contrario.

Redacción SF Abogados